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用友优普罗之柏 抓住移动化普及机会

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2015年5月21日 | 中国新闻网  http://energy.chinairn.com |打印】【关闭

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    自上世纪九十年代末CRM管理理念引入中国,截止今天,CRM在中国已走过了10余年的发展历程,几波浪潮之后,近两年,CRM发展热潮更是持续发酵。那么在移动互联的今天,CRM到底面临那些机遇?用友在该领域又将如何发力?移动化驱动“全新”普及对于CRM市场10余年的发展,罗之柏将

 

  其总结为几大发展浪潮,即2003年前后的导入浪潮、2012年前后的高速增长浪潮。对于近两年CRM市场的火热发展,罗之柏认为这才是一次真正意义上的普及浪潮。而这次普及浪潮的内在驱动力就是移动互联网。究其原因,他表示,过去两次浪潮之所以未能真正意义上实现CRM普及,归根到底是互联网尚未进化到移动互联网阶段。过去的CRM产品虽建立在强大的系统功能上,但因其系统的复杂性问题和上网工具的限制,企业CRM难以充分应用起来,而且建设和使用成本非常

 

高昂,失败率也很高,而移动互联网的普及和SaaS的高速发展无疑解决了这一问题。另一个驱动是C2M和O2O。在企业产能过剩和市场竞争日趋激烈的背景下,企业必须以客户为中心,并借助互联网提升其运营效率,增强与客户的互动。罗之柏强调,CRM在中国之前主要由销售自动化演变而来。但销售自动化更多属于流程管理思想。随着社交网络的高速发展,如今CRM已成为社交化应用。而社交化看重的是人与人之间的互动,并非纯粹的流程驱动。移动互联网对于CRM来讲更多是一种工具、介质,借助移动互联网,企业可以快速构建自己的社交网络,同时使得用户联系更为广泛,团队协同更加紧密,真正成为以客户为中心的互联网化企业。战略级应用地位不容忽视用友优普在传统CRM软件领域已有很好的建树,为何现在又要进行云CRM的研发,这一研发到底在未来用友优普的发展中扮演何种角色呢?“众所周知,在传统CRM软件领域,用友一直是领导厂商之一。用友云CRM的诞生可以说站在一个全新的高度,她建立在用友深耕CRM领域近20年经验、几千家客户的成功应用以及全新的企业空间技术平台的基础上,而并非零起点。用友优普自2014年推出USMAC架构和企业空间以来,在企业互联网领域已经取得了很大的成功,在规划企业空间的同时,云CRM是作为企业空间的一个重要的战略级应用来进行规划的。用友云CRM即将正式上线,未来用友优普还将通过社交网络和企业、用户充分互动,快速响应企业和用户的需求,并通过快速迭代的方式不断完善云CRM,使得这一产品的用户体验更好、竞争力更强,并真正为应用的企业带来更多价值。”谈及云CRM产品的诞生机缘,罗之柏如此表示。更是原生移动的产品此次,用友优普在原有的传统CRM基础上,涉足云CRM领域,对于这种趋势到底是如何认知的?用友方面又是如何看待云CRM的价值?对此,罗之柏强调,过去企业信息化追求产品功能大而全的时代已经过去,随着市场竞争的日趋激烈,市场扰动日益加剧,快速的客户响应已经逐渐成为企业的迫切需求。在这一状况下,企业信息化建立在互联网的基础上已经成为趋势。而此次用友优普从传统CRM领域开始涉猎到云CRM,这并不是单纯的技术升级,也并非是对于传统CRM业务的补充,而是完全进入一个全新的领域。用友优普云CRM还是一个原生移动的产品。传统的软件有传统软件固有的优势,但全新的基于移动互联网的架构更能实现快速迭代,快速响应客户的需求。用友优普的云CRM是基于企业空间的一个应用,企业空间是一个全新的企业社交化平台,在用友优普USMAC企业互联网应用模式中占有重要的地位。部署无需抛弃传统模式对于企业用户而言,用友优普云CRM的部署是否会对企业原有的整体IT环境形成全新的诉求呢?这一部署是否意味完全抛弃传统模式?用友优普云CRM是基于SaaS的,不涉及到任何IT资源部署,只需要开通这一服务即可,主要应用为移动端。对于企业用户来讲,假使过去已经部署传统CRM系统,现如今希望通过用友优普云CRM部署实现全面移动化和社交化的应用,这是完全可以实现的。用友优普云CRM基于企业空间平台,企业空间是USMAC架构中一个关键的平台,企业空间不仅是一个社交化平台,她还能帮助企业实现结构化数据和非结构化数据的连接,帮助企业实现数据驱动的企业。据悉,用友优普云CRM产品预计将在5月正式上线。所有企业都可以免费体验。同时,借助用友优普的营销网络和客户基础优势,用友优普方面今年计划为上万家企业提供云CRM的服务,覆盖的用户预计会超过100万。

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