谈营销创新:从“加不加鸡蛋”中得出结论

2014-12-10 15:50:25 来源: 中国质量新闻网 打印 关闭
俗话说:“赠人以言,重于珠玉;伤人以言,重于剑戟”。在人际交往中,语言的妙用往往会带来不同的后果,能起到彼此之间交流思想、通融感情、调节关系、促进和气生财的作用。相反,出言不逊,极易引起矛盾,产生纠纷,这样的事例不胜枚举。
中研网讯:

    有两家卖粥的小店,左边店和右边店每天的顾客相差不多,都是川流不息,人进人出。然而,晚上结算的时候,左边店总是比右边店多出百十来元,天天如此。细心的人发现,顾客进右边粥店时,服务员微笑着迎上去,盛了一碗粥,问道:“加不加鸡蛋?”客人如果说加,服务员就给客人加上一个鸡蛋,每进来一个,服务员都要问一句,有说加的,也有说不加的,各占一半。走进左边粥店时,服务员也是微笑着迎向顾客,盛上一碗粥,然后问道:“加一个鸡蛋还是两个鸡蛋?”客人笑着说:“加一个”。再进来一个顾客,服务员又问一句。


    爱吃鸡蛋的说加两个,不爱吃的就说加一个,也有要求不加的,但是很少。一天下来,左边这个小店就总比右边那个卖出很多个鸡蛋。心理学上有个名词叫做“沉锚”效应。在人们做决策时,思维往往会被得到的第一信息所左右,第一信息会像沉入海底的锚一样把你的思维固定在某处。第一信息的不同,使你做出的决策也就不同。左边粥店的聪明之处在于做事既给别人留有余地,更为自己争取了尽可能大的领地,所以,才会不声不响地获胜。

    做饮食生意是这样,商业经营也是如此。最近,笔者听到这样一件事,某银行存折存单密码如果连输错十次,那就只能挂失了。在柜台上有一老年储户将密码忘记连输错了八遍,这时银行储蓄员提醒他:“还是不对,想好重新来,你快差不多了。”其实储蓄员本意是说,再输错两遍,存折就要挂失了,但老年人最忌讳“快差不多了”,这位储户听后拿起存折气呼呼地走了。俗话说:“赠人以言,重于珠玉;伤人以言,重于剑戟”。

    在人际交往中,语言的妙用往往会带来不同的后果,能起到彼此之间交流思想、通融感情、调节关系、促进和气生财的作用。相反,出言不逊,极易引起矛盾,产生纠纷,这样的事例不胜枚举。我们在做好服务的同时,更应该注重传达给市场和消费者的第一声音,利用准确、鲜明和艺术的第一声音使“沉锚”效应获得成功。

本文分享地址:http://sxy.chinairn.com/news/20141210/3095274.shtml

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